Sabemos que dejar a tu mascota con alguien más implica un acto de confianza enorme. No es solo encontrar a alguien que la cuide: es encontrar a alguien que cumpla lo que promete.
En Wufis trabajamos para que esa confianza esté justificada. Por eso, además de verificar a cada cuidador, creamos el Seguro de Experiencia: una protección concreta para que reserves con tranquilidad.
En esta guía te contamos qué es, cómo funciona y en qué situaciones te cubre.
¿Qué es el Seguro de Experiencia?
Es nuestra promesa de protección: si el cuidador no cumple con lo que declaró en su perfil o lo que acordaron en la reserva, te devolvemos hasta el 100% del valor de tu reserva.
No es un seguro tradicional. Es un programa interno de Wufis pensado para cubrir incumplimientos verificables por parte del cuidador.
¿Qué situaciones están cubiertas?
El Seguro aplica cuando podemos verificar que ocurrió alguna de estas situaciones:
🔐 Identidad diferente: La persona que recibió a tu mascota no es quien aparecía en el perfil de Wufis. Si llegás al encuentro y te recibe otra persona, eso está cubierto.
🏠 Espacio diferente al declarado: El lugar donde estuvo tu mascota no coincide con las fotos del perfil. Si el cuidador mostraba un departamento amplio y en realidad era un monoambiente sin ventilación, estás cubierto. Por eso es clave revisar bien el perfil antes de elegir.
⏰ Abandono o falta de supervisión: Tu mascota quedó sola por más de 2 horas seguidas sin que lo hubieran acordado previamente. Si contrataste un cuidado exclusivo y personal, y tu mascota estuvo abandonada, te respaldamos.
🚫 Maltrato: Cualquier evidencia de trato negligente, agresivo o que ponga en riesgo el bienestar físico o emocional de tu mascota. Esto es prioridad absoluta.
🏥 Omisión de atención veterinaria: Si tu mascota tuvo una emergencia evidente y el cuidador no buscó ayuda, eso es un incumplimiento grave.
💊 Incumplimiento de indicaciones médicas: No siguió las instrucciones que acordaron: medicación, dieta especial, restricciones. Si estaba escrito y no se cumplió, estás cubierto. Recordá que podés detallar todo esto en el perfil de tu mascota.
¿Qué situaciones NO están cubiertas?
Para ser transparentes, es importante que sepas qué cosas quedan fuera del Seguro:
✗ Accidentes, enfermedades o gastos veterinarios. El Seguro no funciona como un seguro de salud para mascotas. Si tu mascota se enferma o tiene un accidente durante la estadía, los gastos veterinarios no están cubiertos por este programa.
✗ Daños materiales. Si tu mascota rompe algo en la casa del cuidador, o si se deterioran sus pertenencias, eso no está incluido.
✗ Servicios coordinados fuera de Wufis. Si coordinaste el cuidado y pagaste por fuera de la plataforma, no podemos respaldarte. El Seguro solo aplica para reservas hechas y pagadas 100% a través de Wufis.
✗ Situaciones sin evidencia verificable. Necesitamos poder comprobar lo que pasó. Sin fotos, capturas del chat o documentación, no podemos evaluar el caso.
✗ Reclamos fuera de plazo. Tenés hasta 24 horas después del check-out para presentar un reclamo. Pasado ese tiempo, no podemos procesarlo.
¿Cómo iniciar un reclamo?
Si algo no salió como esperabas, el proceso es simple:
- Escribinos a hola@wufis.com. Tenés hasta 24 horas después del check-out para contactarnos. Poné en el asunto: «Reclamo Seguro de Experiencia – [Tu nombre]».
- Contanos qué pasó y enviá la evidencia. Incluí:
- Número de reserva y nombre del cuidador
- Descripción detallada de lo que ocurrió
- Fotos, capturas del chat y videos si los tenés.
- Cualquier otra documentación relevante
- Te respondemos en máximo 72 horas. Nuestro equipo analiza cada caso de forma objetiva. Te vamos a escribir con una resolución clara: aprobación total, parcial, o si necesitamos más información.
¿Qué pasa después de un reclamo aprobado?
Si verificamos que hubo un incumplimiento:
✅ Te devolvemos el dinero de tu reserva (puede ser hasta el 100%, según el caso).
✅ Tomamos acciones sobre el perfil del cuidador para proteger a toda la comunidad. Esto puede incluir advertencias, suspensión temporal o permanente.
✅ Aprendemos del caso para seguir mejorando nuestra seguridad y proteger a la comunidad.
Reservá con confianza
El Seguro de Experiencia no es solo un programa: es una forma de decirte que nos tomamos en serio la confianza que depositás en Wufis.
🔍 Analizamos cada caso de forma objetiva e imparcial.
💬 Te damos respuestas claras y transparentes.
🛡️ Protegemos a la comunidad cuando algo no funciona como debería.
Porque creemos que cuidar mascotas es un acto de amor, y ese amor merece estar respaldado.
WUFIS 