Ya tenés tu cuenta en Wufis, el perfil de tu mascota está completo y te preparás para dar el siguiente paso: encontrar al cuidador ideal y hacer tu primera reserva.
Sabemos que dejar a tu mascota con alguien por primera vez puede generar nervios. Por eso diseñamos un proceso simple, transparente y seguro para que reserves con tranquilidad y tu mascota quede en las mejores manos.
En esta guía te explicamos cómo hacer una reserva exitosa de principio a fin.
Paso 1: Explorá perfiles de cuidadores
Desde la plataforma podés buscar cuidadores filtrando por zona, distancia y tipo de mascota (perro o gato). Esto te permite encontrar opciones cercanas y que se adapten a lo que tu mascota necesita.
Cada perfil incluye fotos del espacio donde se quedaría tu mascota, una descripción del cuidador, su experiencia, los servicios que ofrece y las reseñas de otros tutores. Tomarte el tiempo para leer con calma cada perfil es parte del proceso: la tranquilidad empieza antes de la reserva.
Paso 2: Hacé las preguntas que necesites
Si después de revisar un perfil tenés dudas o querés saber algo más, podés enviarle preguntas al cuidador directamente desde la plataforma. No hay consultas obvias: preguntá todo lo que necesites para sentirte seguro.
⚠️ Atención: las consultas previas a la reserva están pensadas para resolver dudas sobre el cuidado, no para intercambiar datos personales. No está permitido compartir teléfono, WhatsApp, email ni ningún otro dato de contacto a través de este canal. Esta medida existe para protegerte a vos y al cuidador. No podemos respaldarte ante un incumplimiento si no está la reserva hecha dentro de la plataforma. Una vez que la reserva esté aceptada, ambos van a recibir por email toda la información de contacto necesaria para coordinar el cuidado.
Paso 3: Elegí tu cuidador y seleccioná las fechas
Una vez que encontraste al cuidador que más te convence, es momento de avanzar con la reserva. Primero confirmá las fechas con el cuidador dejando una pregunta. Una vez que te den la confirmación, seleccioná las fechas en las que necesitás el cuidado y elegí cuál de tus mascotas va a quedarse con el cuidador.
Si tenés más de una mascota registrada, podés indicar cuál es la que necesita el servicio en ese momento.
Paso 4: Revisá el resumen y elegí tu método de pago
Antes de confirmar, vas a ver una pantalla de checkout con el resumen completo de tu reserva: las fechas, los datos de tu mascota, el cuidador seleccionado y el monto total.
El pago se realiza a través de Mercado Pago, lo que te garantiza una transacción segura y con múltiples opciones de pago. Elegí el método que prefieras y confirmá.
⚠️ Importante: realizar el pago no significa que la reserva esté confirmada. En este momento tu reserva pasa al estado «pendiente». Esto quiere decir que el cuidador todavía tiene que revisar los detalles y aceptar el servicio. Vas a recibir un email avisándote que tu reserva está pendiente de confirmación por parte del cuidador.
Paso 5: El cuidador revisa y acepta (o rechaza) tu reserva
Cuando realizás el pago, al cuidador le llega un email con todos los detalles de tu solicitud. Desde ese email, haciendo click en «Ver y gestionar la reserva», accede a su perfil donde puede revisar la información completa: las fechas, el tipo de mascota, los cuidados especiales y todo lo que completaste en el perfil.
Con esa información, el cuidador decide si puede tomar el servicio y acepta o rechaza la reserva.
Para que quede claro, hay dos estados posibles:
- Reserva pendiente: ya pagaste, pero el cuidador todavía no respondió. En este estado, no se comparten datos de contacto entre las partes.
- Reserva confirmada: el cuidador aceptó el servicio. Recién en este momento se habilitan los datos de contacto y pueden coordinar todo.
Si el cuidador no puede tomar el servicio y rechaza la reserva, te vamos a notificar por email para que puedas elegir otro cuidador sin problema.
Paso 6: ¡Reserva confirmada! Coordiná con el cuidador
Cuando el cuidador acepta, vas a recibir un email con el asunto «Tu reserva ha sido aceptada». A partir de ese momento, tanto vos como el cuidador van a poder ver los datos de contacto del otro para ponerse en contacto y coordinar los detalles.
A partir de ahí, pueden pasar dos cosas:
- Coordinar un encuentro previo para que tu mascota conozca al cuidador antes de la estadía. Esta es una excelente opción si es la primera vez que dejás a tu mascota con alguien nuevo.
- Coordinar directamente el día de inicio del cuidado, acordando horario y punto de encuentro para que comience la estadía.
Nuestra recomendación: si es tu primera experiencia, un encuentro previo puede marcar la diferencia. Le da tiempo a tu mascota para familiarizarse y a vos para sentir esa tranquilidad extra.
Durante el cuidado: acordá cómo mantenerte al tanto
Una vez que empieza la estadía, la comunicación entre vos y el cuidador es clave para que todo fluya bien. Por eso, al momento de coordinar, te recomendamos acordar algunos puntos importantes:
- El medio de comunicación: definí por dónde van a estar en contacto durante el cuidado (WhatsApp, llamada, etc.).
- Qué actualizaciones esperás recibir: podés pedirle al cuidador que te mande fotos, videos o un resumen de cómo estuvo tu mascota durante el día. Esto no solo te da tranquilidad, sino que fortalece la confianza.
- Situaciones en las que querés que te avise sí o sí: si tu mascota no come, si muestra algún comportamiento inusual, si hay algo que te preocupe. Dejalo claro desde el principio para que el cuidador sepa cómo actuar.
- Rutinas y preferencias: si tu mascota tiene horarios de comida, paseo o medicación, compartilos con el cuidador para que pueda respetar su rutina lo mejor posible.
Cuanto más clara sea la comunicación desde el inicio, mejor va a ser la experiencia para todos: para vos, para el cuidador y, sobre todo, para tu mascota.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad
En Wufis, cada reserva viene acompañada de herramientas pensadas para que tanto vos como tu mascota estén protegidos durante toda la experiencia.
Seguro de experiencia
Todas las reservas en Wufis incluyen un seguro de experiencia que te brinda cobertura ante incumplimientos verificables por parte del cuidador.
Telemedicina veterinaria para cuidadores
Los wufers, cuidadores de Wufis, cuentan con acceso a un servicio de telemedicina veterinaria. Si durante el cuidado surge alguna señal de alarma o duda sobre la salud de tu mascota, pueden realizar una consulta con un veterinario de forma inmediata. Para acceder a este servicio, el cuidador solo necesita enviar un email a hola@wufis.com con los datos de la reserva.
¿Necesitás cancelar tu reserva?
Entendemos que a veces las cosas no salen como uno esperaba. Si después de coordinar con el cuidador sentís que algo no te genera confianza, si surgió un inconveniente o simplemente cambiaron tus planes, podés solicitar la cancelación de tu reserva siempre que sea antes de que comience el cuidado.
Para cancelar, enviá un email a hola@wufis.com con los detalles de tu reserva. Nuestro equipo va a gestionar el proceso y mantenerte informado en todo momento.
Si surgiera algún problema durante el cuidado, la situación se gestiona a través del seguro de experiencia que incluye tu reserva. En Wufis queremos que sepas que estás cubierto en cada etapa.
Después del cuidado: dejá tu reseña
Una vez que el cuidado termina, te pedimos que esperes al menos 24 horas antes de dejar tu reseña. Este tiempo te permite procesar la experiencia con calma y escribir un comentario que realmente refleje cómo fue el servicio.
Las reseñas son fundamentales para la comunidad Wufis. Ayudan a otros dueños a elegir con más confianza y a los cuidadores a seguir creciendo. Tu experiencia importa y puede hacer la diferencia para alguien que, como vos, está buscando dejar a su mascota en buenas manos.
Reservá con confianza
En Wufis creemos que el cuidado de mascotas tiene que ser simple, seguro y humano. Cada paso del proceso de reserva está diseñado para que puedas disfrutar de tus planes sabiendo que tu mascota está en manos confiables, comprometidas y llenas de cariño.
¿Todavía no tenés cuenta?
Visitá nuestra guía «Cómo registrarte en Wufis y crear el perfil de tu mascota«.
¿Querés ser cuidador? Consultá nuestra guía «Cómo convertirte en cuidador verificado en Wufis«.
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